Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

El área de soporte de NetxPremium es la encargada de atender las peticiones, consultas y reclamos de los titulares relacionados con sus datos personales.

2. Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp y nombre del establecimiento.
• Cuenta de usuario: credenciales de acceso, rol dentro del establecimiento y registros de inicio de sesión.
• Facturación: razón social, NIT o documento de identidad, dirección y datos de la suscripción contratada.
• Operación del servicio POS: información de ventas, comandas, turnos de caja e inventario registrada por el establecimiento.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y registros de errores necesarios para soporte y seguridad (por ejemplo, para frenar compras automatizadas).

NetxPremium no solicita datos sensibles (artículo 5 de la Ley 1581 de 2012) ni datos de niños, niñas y adolescentes. Si un establecimiento registra datos de terceros (por ejemplo, de sus empleados o clientes) en NexoBar POS, NexoPos o Nexo Retail, el establecimiento actúa como responsable de esos datos y NetxPremium como encargado de su tratamiento.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan exclusivamente para:

• Gestión de demos y cotizaciones: responder solicitudes enviadas desde el sitio web, agendar demostraciones y hacer seguimiento comercial a esas solicitudes.
• Gestión de compras: registrar las compras de NexoBar POS, NexoPos y Nexo Retail hechas en el sitio web, verificar el pago y crear el negocio y sus credenciales de acceso.
• Gestión de cuentas de usuario: crear, autenticar y administrar las cuentas y permisos de acceso a NexoBar POS, NexoPos y Nexo Retail.
• Facturación electrónica: expedir facturas electrónicas conforme a la normativa de la DIAN, gestionar cobros y renovaciones, y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Soporte técnico: atender solicitudes, diagnosticar fallas y comunicar novedades del servicio.
• Sincronización del servicio POS: respaldar en la nube y sincronizar entre dispositivos la información operativa del establecimiento.
• Envío de información comercial: comunicar novedades, nuevos productos, promociones y eventos de NetxPremium por correo electrónico, WhatsApp u otros medios.

Puede dejar de recibir información comercial en cualquier momento escribiendo a soporte@netxpremium.com o respondiendo al mensaje recibido. Esto no afecta el tratamiento necesario para prestarle el servicio contratado.

4. Derechos del titular (ARCO)

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular usted tiene derecho a:

También puede solicitar prueba de la autorización otorgada y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante NetxPremium.

5. Procedimiento para consultas y reclamos

Para ejercer cualquiera de sus derechos, escriba a soporte@netxpremium.com con el asunto “Habeas Data”, indicando su nombre completo, documento de identidad, la descripción de su solicitud, una dirección o correo de respuesta y, si aplica, los documentos que la soporten.

Consultas

Se atenderán en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible responder en ese término, le informaremos los motivos y la respuesta se dará en un máximo de cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocación)

Se atenderán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo, prorrogable hasta por ocho (8) días hábiles más, informándole previamente los motivos. Si el reclamo está incompleto, le pediremos subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasados dos (2) meses no se aporta la información, se entenderá desistido.

6. Encargados, terceros y transferencia internacional

Para prestar el servicio, NetxPremium se apoya en proveedores de infraestructura en la nube que actúan como encargados del tratamiento:

• Supabase: base de datos PostgreSQL y backend del servicio (autenticación y sincronización en tiempo real). Los datos de los usuarios se almacenan de forma segura en los servidores de Supabase.
• Cloudflare: alojamiento del sitio web y de la aplicación, DNS, red de entrega de contenidos (CDN), cifrado de las conexiones y protección de la red frente a ataques.
• Wompi (Bancolombia) y otras pasarelas de pago certificadas: procesamiento de los pagos de las suscripciones. NetxPremium no almacena datos de tarjetas ni de cuentas bancarias.
• Resend: envío de correos transaccionales, como la confirmación del pago y la entrega de credenciales.

Estos proveedores pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Colombia. Al aceptar esta política, usted autoriza dicha transmisión internacional, que se realiza únicamente para las finalidades descritas y con proveedores que aplican medidas de seguridad técnicas y contractuales adecuadas.

Los datos solo se compartirán con autoridades cuando exista un requerimiento legal o una orden judicial.

7. Política de cookies y almacenamiento local

Sitio web

El sitio netxpremium.com no usa cookies de analítica ni de publicidad. Solo guarda en el almacenamiento local de su navegador (localStorage) que usted aceptó el aviso de cookies. Los servicios que entregan las fuentes, los íconos y el contenido del sitio (Google Fonts, CDN y proveedores de alojamiento) pueden registrar datos técnicos como la dirección IP para entregar los archivos.

Aplicaciones NexoBar POS, NexoPos y Nexo Retail

NexoBar POS, NexoPos y Nexo Retail siguen una arquitectura offline-first. Para funcionar sin conexión a internet usan almacenamiento local en el navegador del dispositivo:

• IndexedDB: guarda temporalmente ventas, comandas, turnos e inventario mientras no hay conexión, para sincronizarlos con la nube cuando la red regresa.
• localStorage: conserva la sesión iniciada y preferencias del dispositivo (por ejemplo, la terminal o la moneda seleccionada).

Este almacenamiento es estrictamente necesario para la funcionalidad del servicio. NetxPremium no utiliza cookies de rastreo publicitario de terceros ni comparte esta información con redes de publicidad. Puede borrar estos datos desde la configuración de su navegador; tenga en cuenta que los registros aún no sincronizados se perderían.

8. Seguridad y no comercialización de datos

Medidas de seguridad

Los datos de los usuarios se almacenan en los servidores de Supabase, con cifrado en tránsito y en reposo, y el tráfico del sitio y de la aplicación pasa por la red protegida de Cloudflare.

Aplicamos medidas como cifrado de las comunicaciones (HTTPS/TLS), políticas de seguridad a nivel de fila (RLS) en la base de datos, control de accesos por roles y copias de respaldo. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para prevenir el acceso no autorizado, la pérdida o la adulteración de la información.

No comercialización

NetxPremium no vende, alquila, intercambia ni cede sus bases de datos a terceros con fines comerciales o publicitarios. Los datos solo se comparten con los encargados descritos en la sección 6, para las finalidades de esta política.

9. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 28 de octubre de 2026. Las bases de datos se conservarán mientras exista la relación con el titular y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables o contractuales. Cualquier cambio sustancial será informado a través de este sitio web o por correo electrónico antes de su aplicación.

Consulte también nuestros Términos y Condiciones.