Términos y Condiciones de NexoBar POS, NexoPos y Nexo Retail

1. Objeto del servicio

NexoBar POS es un software de punto de venta ofrecido como servicio (SaaS) para bares, gastrobares, discotecas y establecimientos comerciales. Incluye gestión de mesas y comandas, turnos y arqueos de caja, inventario, reportes y sincronización en la nube entre dispositivos.

NexoPos es un software de punto de venta ofrecido como servicio (SaaS) para restaurantes y cafeterías. Incluye comandas a cocina y barra por estación, insumos y recetas, adiciones y modificadores, propina, cierre de caja, reportes y sincronización en la nube entre dispositivos.

Nexo Retail es un software de punto de venta ofrecido como servicio (SaaS) para tiendas de barrio, minimercados, supermercados, petshops y licoreras. Incluye caja con lector de código de barras, ventas por peso, clientes y fiado, inventario, compras a proveedores, turnos y cierres de caja, panel del dueño y sincronización en la nube entre dispositivos.

En estos Términos, «el Software» se refiere a la aplicación contratada por el Cliente: NexoBar POS, NexoPos o Nexo Retail. Todas se rigen por las mismas condiciones.

2. Licencia de uso

NetxPremium le otorga una licencia de uso temporal, no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para usar el Software en su establecimiento, dentro del número de dispositivos y usuarios del plan contratado. La licencia solo existe mientras su suscripción esté vigente y al día, y termina automáticamente con la cancelación o suspensión del servicio.

El Cliente no podrá:

• Copiar, modificar, descompilar, desensamblar, aplicar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente del software.
• Revender, sublicenciar, alquilar o ceder el software o el acceso a terceros.
• Distribuir, publicar o poner a disposición de terceros el código, total o parcialmente, por cualquier medio.
• Eludir las medidas de seguridad, de licenciamiento o de control de acceso.
• Usar el servicio para fines ilícitos o contrarios a la normativa colombiana.

3. Propiedad intelectual

El Software (NexoBar POS, NexoPos y Nexo Retail), su código fuente y objeto, diseño, interfaces, bases de datos estructurales, documentación, así como las marcas, nombres y logotipos “NetxPremium”, “NexoBar”, “NexoPos” y “Nexo Retail”, pertenecen exclusivamente a NetxPremium y están protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993, la Decisión Andina 486 de 2000 y demás normas sobre derechos de autor y propiedad industrial.

La contratación del servicio no transfiere ningún derecho de propiedad sobre el software. La información operativa que el Cliente registra (ventas, productos, inventario) sigue siendo del Cliente.

4. Cuentas y responsabilidades del Cliente

• Suministrar información veraz y mantenerla actualizada.
• Custodiar las credenciales de acceso y asignar correctamente los roles de su personal.
• Responder por las operaciones realizadas desde sus cuentas y dispositivos.
• Contar con la autorización de sus empleados y clientes para registrar sus datos personales en el sistema.

5. Nivel de servicio (SLA) y modo offline

El Software cuenta con arquitectura offline-first: guarda las operaciones localmente en el dispositivo y permite seguir vendiendo cuando no hay internet. Sin embargo, la sincronización con la nube y entre dispositivos depende de:

• La conexión a internet provista por el Cliente. Mientras no haya conexión, la información no se reflejará en los demás equipos ni quedará respaldada en la nube.
• La red de Cloudflare, proveedor del alojamiento web, DNS, CDN y seguridad de red del sitio y de la aplicación.
• La infraestructura de Supabase, proveedor de la base de datos y el backend del servicio.

En consecuencia, la disponibilidad del servicio en la nube depende de la red de Cloudflare y de la operación de Supabase, cuya disponibilidad no controla NetxPremium. NetxPremium hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio en la nube disponible de forma continua y atender incidentes con prontitud. Salvo acuerdo escrito en un contrato particular, no se garantiza un porcentaje específico de disponibilidad. Los mantenimientos programados se informarán con anticipación cuando sea posible.

6. Exoneración y limitación de responsabilidad

NetxPremium no será responsable por pérdidas de información, interrupciones o daños derivados de:

• Fallas, daños o mal funcionamiento del hardware local del establecimiento (computadores, tabletas, celulares, impresoras térmicas, gavetas o redes internas).
• Cortes de energía o fallas del servicio de internet del Cliente.
• Caídas masivas de internet o interrupciones de los servidores de alojamiento y proveedores de infraestructura de terceros.
• Borrado del almacenamiento del navegador o restablecimiento de dispositivos antes de que los datos se hayan sincronizado.
• Uso indebido del software o acceso no autorizado por descuido en la custodia de credenciales.
• Casos de fuerza mayor o caso fortuito.

En los eventos anteriores, NetxPremium no responderá por lucro cesante, ventas no realizadas, pérdida de clientes ni otros daños indirectos sufridos por el Cliente.

En ningún caso la responsabilidad total de NetxPremium excederá el valor pagado por el Cliente durante los tres (3) meses anteriores al hecho que la origina, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.

7. Suscripciones, renovación y pagos

• El servicio se contrata mediante suscripción mensual o anual, según el plan elegido.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo por un periodo igual, salvo que el Cliente la cancele antes de la fecha de renovación.
• Los pagos se realizan por anticipado al inicio de cada periodo.
• Cualquier cambio de precio se informará al menos con treinta (30) días calendario de anticipación y aplicará desde la siguiente renovación.

8. Pasarelas de pago

Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago de terceros certificadas bajo el estándar de seguridad PCI DSS. Las compras hechas en el sitio web se procesan con Wompi (Bancolombia), bajo la razón social operativa Elites Drinks, que es el nombre que verá el Cliente en el comprobante de pago y en su extracto bancario. Los datos de la tarjeta o de la cuenta bancaria se ingresan directamente en la plataforma de la pasarela.

Una vez la pasarela confirma el pago, NetxPremium crea el negocio del Cliente en el Software contratado y le entrega las credenciales de acceso al correo y al WhatsApp registrados en la compra.

NetxPremium no recibe ni almacena números de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad (CVV) ni claves bancarias. Solo conserva la confirmación de la transacción, su valor y la fecha, para fines de facturación.

La aprobación, rechazo o reversión de cada transacción se rige también por los términos de la pasarela y de la entidad financiera del Cliente. Si su pago se hizo con un instrumento electrónico, puede solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

9. Suspensión y cancelación

Suspensión

Si un pago no se realiza en la fecha de renovación, el Cliente contará con cinco (5) días calendario de gracia. Vencido ese plazo, el acceso podrá suspenderse hasta que se normalice el pago. También podrá suspenderse el servicio en caso de incumplimiento grave de estos Términos.

Cancelación por parte del Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento escribiendo a soporte@netxpremium.com. La cancelación evita la siguiente renovación y el servicio permanece activo hasta el final del periodo ya pagado.

Datos tras la cancelación

Durante los treinta (30) días calendario siguientes al fin del servicio, el Cliente podrá solicitar la exportación de su información operativa. Pasado ese plazo, los datos podrán eliminarse, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal.

10. Derecho de retracto y reembolsos

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Cliente que contrate una suscripción digital por medios no tradicionales o a distancia podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra.

Cómo aplica a un servicio digital

Como el Software es un servicio en línea, no hay un producto físico que devolver. El retracto consiste en la terminación de la suscripción: el plazo de cinco (5) días hábiles se cuenta desde la fecha de pago, y NetxPremium lo reconoce aunque la cuenta ya haya sido activada y usada durante ese periodo. Al aplicarse el retracto, el acceso se desactiva y el Cliente puede solicitar la exportación de la información que haya registrado.

Cómo solicitarlo

1. Envíe un correo a soporte@netxpremium.com con el asunto “Derecho de retracto”.
2. Incluya su nombre o razón social, documento o NIT, el correo de la cuenta y la fecha de contratación.
3. Le confirmaremos la recepción de su solicitud y desactivaremos la suscripción.

El reembolso de la totalidad del dinero pagado se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la solicitud, por el mismo medio de pago o el que se acuerde con el Cliente.

Fuera del término de retracto, los pagos de periodos ya iniciados no son reembolsables, sin perjuicio de la cancelación descrita en la sección 9 y de los demás derechos que la ley otorga al consumidor.

11. Ley aplicable y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa; de no lograrse, será competencia de las autoridades de Ibagué, Tolima, sin perjuicio de las acciones de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.